Conheça as vantagens e os riscos de oferecer ao seu cliente o onboarding digital com OCR
Sabemos que a tecnologia atualmente vem permitindo – ou mesmo substituindo – muito do trabalho burocrático que, até recentemente, era padrão do mundo profissional. Ainda mais depois que a sociedade passou por uma pandemia global e pelo afastamento social. Nesse panorama, foi necessário encontrar uma maneira de continuar atendendo os clientes, de uma maneira fácil, ágil e eficiente. Uma das soluções foi o onboarding digital com OCR.
Mas o que é o onboarding digital com OCR? Como posso adquirir essa facilidade para a minha empresa? Leia mais sobre o assunto a seguir:
O que é OCR e como funciona a tecnologia de OCR?
OCR é uma sigla para Optical Character Recognition, ou como é conhecido em português: Reconhecimento Óptico de Caracteres. Como o próprio nome já sugere, trata-se de uma tecnologia ótica que transforma uma imagem (impressa ou digital) em um conteúdo legível e editável.
Vamos a um exemplo simples. Imagine que a sua empresa precisa de um determinado documento. Então, solicita que o cliente faça o encaminhamento. O consumidor, usando a câmera do celular, tira uma foto e envia para você.
O software de OCR faz a leitura dessa foto, transformando a imagem em um documento de texto, que pode ser usado conforme a sua necessidade. Simples assim.
A tecnologia OCR funciona por meio do contraste entre as partes claras e escuras, detectando todos os tipos de caracteres, como, por exemplo, letras, símbolos e/ou números presentes em uma imagem. Em seguida, ela converte esse reconhecimento em um código de caracteres.
A diferença entre a digitalização e o OCR é que essa conversão será lida e validada pelo software para um fim específico. Essa tecnologia traz vantagens para o seu público porque ele já está familiarizado com digitalização de documentos, sendo este um recurso comum no dia a dia de empresas. E ainda melhor: ele pode fazer isso com a câmera do próprio celular, em qualquer espaço físico, a qualquer hora do dia.
O que é o onboarding digital?
Explicado o que é OCR, é necessário conhecer e entender as vantagens que o onboarding digital pode trazer para sua empresa. Se você não é familiarizado com o termo, saberá mais a seguir; e se já conhece, vai ficar ainda mais convencido de que essa é a melhor opção para que sua empresa dê o próximo passo rumo ao futuro!
O onboarding digital com OCR é a entrada do cliente na plataforma ou na base de dados/CRM da empresa, uma alternativa inteligente ao processo burocrático que geralmente envolvia a pessoa reservar um tempo na rotina dela, reunir os documentos em uma pasta, ir a um espaço físico, pegar fila e esperar a avaliação e o processamento da solicitação dela por um funcionário.
Principalmente com a popularização do modo de trabalho remoto, ninguém mais tem o tempo e a disponibilidade para burocracias desnecessárias. O onboarding digital permite enviar as informações diretamente para a empresa e ter instantaneamente (ou em questão de minutos) a verificação de seus dados e aprovação para que ela possa ingressar no processo de captação de novos clientes, ou na atualização cadastral dos clientes já ativos. Com isso, o volume de clientes captados pode ser muito maior, em comparação com o onboarding manual. Essencial, por exemplo, para casas de apostas online.
Para empresas modernas, conectadas com as novas tecnologias e focadas em entregar o melhor aos clientes, o onboarding digital oferece muitos benefícios quando o assunto é experiência do usuário. Quando o usuário percebe o quanto é fácil, rápido e intuitivo virar seu cliente, boa parte da resistência inicial vai embora. Fica a seu cargo lidar apenas com o que você já é experiente: encantá-lo com o seu produto ou serviço.
Quais documentos são necessários para fazer um onboarding digital?
Tudo depende de quais documentos você precisa para o cadastro do cliente. Normalmente, são os mesmos documentos que sua empresa já solicita, mas como a tecnologia de OCR permite que o software consiga ler essas informações, elimina a necessidade de conferência humana, liberando seus colaboradores para focarem em outras atividades.
Essa é mais uma vantagem, porque é o software que vai se adaptar aos requisitos da sua empresa, e não o contrário. Com isso, uma preocupação a menos.
Como a tecnologia de OCR evita riscos de erros e fraudes?
Quando sua empresa tem um cadastro com campos abertos, duas situações podem ocorrer. Uma delas é a seguinte: o cliente pode preencher incorretamente alguma parte do formulário sem querer. Basta uma distração e um número de CPF errado para que ele se frustre, até encontrar o erro ou, ainda pior, abandonar o processo.
A outra situação é a ação maliciosa de bots ou a tentativa de fraudes no processo, o que gera a necessidade de fazer uma limpa na base de dados com frequência. Isso chega a ser um desperdício de tempo e dinheiro.
O OCR faz a extração dos dados de maneira totalmente automatizada, o que reduz drasticamente as chances tanto de erros como de fraudes. A garantia de um processo mais seguro tanto para você quanto para o seu cliente é uma das vantagens de ter o onboarding digital com OCR.
Quais são os riscos no onboarding digital?
Em um mundo que está cada vez mais integrado com soluções que dependem ou que conversam com inteligência artificial, o onboarding digital é uma tendência utilizada largamente por empresas ao redor do mundo. Para citar algumas mais famosas: ramo de delivery (iFood, Rappi), setor financeiro (Nubank, Next, C6 Bank, XP Investimentos), serviços e redes sociais (Google, Facebook, LinkedIn), entre outros.
Isso significa que seus clientes já tiveram experiências com onboarding digital antes, então não são ingênuos quanto ao que envolve o processo. Em outras palavras, eles estão prontos para isso.
Sendo assim, há riscos na implementação ou gestão desse onboarding? Os riscos são poucos, e depende menos da tecnologia em si e mais de como a jornada (o passo a passo na entrada) vai ser organizada.
Como implementar o onboarding digital com OCR? Qual é o melhor OCR?
Tanto a implementação da tecnologia quanto da jornada são essenciais ao processo de onboarding automatizado, e se você está com dúvida de como fazer isso, pode contar com as soluções da Netrin. E como cada cliente nosso tem uma vivência e uma necessidade diferente, nós avaliamos a sua maneira de fazer negócio e apresentamos a solução ideal, aquela que vai fazer a diferença e ajudar no processo de trazer mais clientes ou qualificá-los, e na integridade dos dados.
Uma preocupação comum nos últimos tempos é com a questão da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), principalmente com quais informações pedir e por quanto tempo mantê-las. Quanto a isso, pode ficar tranquilo: estamos 100% em conformidade com a lei e nos preocupamos para que o processo siga da maneira mais correta possível.
As vantagens de escolher a Netrin para implementar o onboarding digital com OCR na sua empresa são enormes, então escolhemos as principais:
- Análise 100% digital;
- Mais de 80 tipos de documentos reconhecidos;
- Identificação em até 5 segundos;
- Gestão de risco e compliance;
- Redução de fraude de identidade;
- Economia de tempo com digitação;
- Otimização no processo de validação.
Agora que você já sabe o que é o onboarding digital com OCR e viu como ele pode potencializar o ingresso dos seus clientes à sua plataforma ou processo, entre em contato com a Netrin para dar o próximo passo!
